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De acuerdo con el Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma gratuita para la resolución de conflictos en línea entre el Usuario y el Prestador. Esta plataforma permite resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales, utilizando la mediación de un tercero denominado Organismo de resolución de litigios. Este organismo actúa como intermediario neutral, dialogando con ambas partes para alcanzar un acuerdo y pudiendo, en última instancia, sugerir o imponer una solución al conflicto. Puede acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/